运用问题分析技术解决日常问题

符合下列四个条件，组织中任何人都乐于解决问题：
1、他们必须具有解决其职务上问题所需要的技巧；
2、使用这些技巧，必须使他们体验到成功；
3、他们在成功的解决问题之后，必须受到奖赏；
4、他们必须不怕失败
因与果的分析
问题：过去某个时间所存在的某一原因，在现在所显现出来的可见影响。借用兰德客户的经验，采取有系统的解决问题的方法，所付出的努力，比起其所将产生的成果来，可说是很小的。
“问题分析”乃是一种有系统的解决问题的过程。它并不排斥经验或技术知识的价值，相反它帮助我们这些经验及技术做最佳的利用。
成千上万的人都运用过这些技术来解决问题，他们原先认为问题无法解决，或者需要花上更多的时间及金钱才能解决。如果他们能够持之以恒地使用这种方法，大部分的问题就可以解决。问题分析技术，使我们能将有关问题资料的搜集及评估工作做得很好。然而，这种方法亦有其限制，如果我们无法追踪到解决问题所需的关键资料，这项问题便继续向我们挑战，没有任何方法或途径可以解决它，不管这些方法或途径是多么的有系统或完备。“问题分析术”只是一种方法，而非一种万灵丹。
定义问题的标准
在每一个问题中，都未达到预期的绩效水准，而造成此种绩效难以令人接受的原因则不明。
问题分析的技术
——对于问题加以定义（偏离以前水准还是自始就未达到过）
——从四个层面对问题加以叙述：问题确认、发生地点、时间以及问题广度等。
——在这四方面撷取关键资料，以便分析可能的原因。
——测验各原因，以便指出最可靠的原因。
——证实真正的原因。