1、分析的思路：是什么——为什么——怎么做
A 是什么——明确要达到的目标
B 为什么——明确目标达成的必要性
C 怎么做——整合资源，制订切实可行解决方案
2、分析的工具：脑图、鱼骨图、系统展开图、树图
脑 图——确定达成目标，列出支持要素和项目
鱼 骨 图——确定不良现象，根据既定要素分析原因
系统展开图——确定最终目标，预先分析可能存在不良
树 图——将问题层层分解，找出最根本的原因
3、分析的方法：5W2H+28问+5个WHY
5W2H：WHO（何人）、WHEN（何时）、WHERE（何地）、WHY（为何）、WHAT（何事）、HOW TO DO（如何做）、 HOW MUCH（花费多少）
28问：5W2HX4个问题=28问
5个为什么：在分析出的原因后，层层深入问5次为什么，从而揭开问题的本质和追查最源头的不良原因
4、重点因素的界定：ABC分析法（层别图）
5、改善计划的制订：最佳路线分析法（CPM）
6、改善行动的实施：管理循环法（PDCA）