业务流程是展现过程步骤和决策点顺序的图形文档，是将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。
标准业务流程的意义
所有流程一目了然，工作人员能掌握全局
理顺工作程序和步骤，使交织的工作有法可依、有章可循，改进现行工作中的低效率
有效防止日常工作中的推诿现象，使工作中的沟通与协作变得更加有效
进行资源的优化和重新配置，更科学，更高效
业务流程三阶段
业务流程建立和规范
创始阶段：建立规范化的流程，使工作例行化，并减少不增值的活动；
业务流程优化
量产阶段：评估现有流程的绩效，优化流程，提高流程的运作效率，降低流程成本 。
业务流程重组
战略转型阶段
全面评估流程，根据战略重新和整合流程，适应新的战略和变化。